Otázky a odpovědi

Jde o čipovou kartu, která usnadňuje přístup k mnoha městským službám - je možno na ni nahrát v elektronické formě předplatné nebo hotovost pro jízdy MHD a IDP, je možné ji použít pro rezervaci vstupenek na kulturní pořady vybraných institucí, uplatní se také ve školách a podnicích, jako knihovní průkaz či slevová karta v rámci bonusového programu.

Kdo si může o Plzeňskou kartu požádat?

Podání žádosti není nijak omezeno, s výjimkou pravidla, že za nezletilé děti musí žádost podat a kartu vyzvednout rodič nebo jiný zákonný zástupce. Omezeno je pouze podání žádosti o Plzeňskou kartu ISIC, která je určena výhradně studentům a učňům.

Co je k podání žádosti potřeba?

Občanský průkaz, případně rodný list dítěte, vyplněné všechny potřebné formuláře a aktuální fotografie.

Kde jsou formuláře k dostání?

Na internetu a ve všech prodejních místech, jejichž seznam je na internetu.

Jak dlouho vydání karty trvá?

Lhůta pro vydání karty je 10 dní.

Kde je možno žádost podat?

Na všech prodejních místech PMDP s výjimkou prodejen ČSAD a ČD (seznam zde).

Kolik Plzeňská karta stojí?

Vydání karty je zpoplatněno manipulačním poplatkem 170 Kč. Stejně budou zpoplatněny i obdobné úkony, tedy vydání duplikátu či nové karty.

Může mít občan v držení více karet?

Ne, to možné není.

Kde všude je možno kartu použít?

Při cestách v MHD a IDP a u řady smluvních partnerů.

Je použití karty bezpečné?

Použití karty je pro jejího držitele rozhodně bezpečnější než například použití papírového dokladu. Data uložená na kartě jsou zakódována s vyžitím speciálních bezpečnostních klíčů.
Systém je dále navržen tak, že data mají svůj obraz v centrálním systému a případné v centrálním systému neautorizované změny na kartě lze jednoduchým způsobem detekovat. V případě ztráty nebo odcizení karty lze kartu zablokovat pro použití v celém systému Plzeňská karta.
V oblasti elektronických peněz a předplatných kupónů, které má držitel karty uložené na kartě je zcela vyloučeno zcizení těchto hodnot bez současného zcizení nezablokované karty.

Od listopadu 2009 zachycujeme v systému ojedinělé útoky směrující k zneužití, resp. pozměňování dat na čipových kartách vydaných v systému Plzeňská karta, kdy si útočníci snažili změnit údaje zapsané na jimi držených kartách a získat tím neoprávněnou výhodu. Zneužité karty byly po jejich použití zachyceny a eliminovány bezpečnostními mechanismy systému Plzeňské karty.
Ani v souvislosti s těmito ojedinělými pokusy o zneužití zatím nebyl zaznamenán jediný případ či pokus o zneužití osobních údajů jiných držitelů Plzeňských karet nebo pokus o jejich záměrné poškození a to při více než 200 000 nyní v našem systému aktivně využívaných čipových kartách.
Pro uživatele karty, kteří chtějí mít 100% jistotu, že jejich karta nemůže být přečtena nebo pozměněna bez jejich vědomí nabízíme tzv. „Stínící ochranné pouzdro“, při jehož používání se karta stává nečitelnou pro jakékoliv zařízení. Při používání tohoto pouzdra je však nutno při každém použití kartu z tohoto pouzdra vyjmout případně alespoň povysunout o cca 2 cm.

Jakou má karta životnost a jak ji chránit?

Karta má životnost 7 let a stačí ji nosit ve vhodném pouzdře, nelámat ji, neohýbat, fyzicky nenamáhat a nevystavovat extrémním teplotním, fyzikálním ani chemickým vlivům.

Je možné nabít kartu bezhotovostním způsobem, například převodem z účtu či v bankomatu?

Ano, tuto možnost nabízejí terminály Samoobslužných zón, které jsou umístěny na 25 místech v Plzni a blízkém okolí (seznam zde). Platební kartou můžete též uhradit nákup předplatného nebo dobití elektronické peněženky PK v Zákaznickém centru na Denisovo nábřeží 12.

Je možné vyřídit Plzeňskou kartu na počkání?

Běžná lhůta pro vydání karty je 10 pracovních dnů, ale je možné požádat za příplatek o expresní vydání do 48 hodin a to na kterékoliv prodejně nebo je možné za příplatek získat kartu i na počkání v Zákaznickém centru na Denisovo nábřeží 12.

Je nutné vyzvednout si kartu osobně?

Není, máte možnost požádat za příplatek o službu Zaslání karty poštou - tuto službu poskytuje Zákaznické centrum na Denisovo nábřeží. Samozřejmě, že i v případě využití této služby lze na kartu již dopředu nahrát elektronickou hotovost či předplatné podle vašeho výběru.

Jaké předplatné je na kartu možno nahrát, pokud jde o systém IDP?

Pokud jde o předplatné a tarify, na kartu je možno nahrát buď kupon zóny P, nebo kupon zóny Z nebo kupon zóny P i Z současně. Přehledy cen jsou zveřejněny na internetu a jsou i v prodejnách PMDP. Cenu jakéhokoliv předplatného pro MHD a IDP si můžete na našich stránkách nechat online vypočíst zde.

Co je to Plzeňská jízdenka?

Jde o nepersonifikovanou podobu Plzeňské karty, která je vybavena elektronickou peněženkou a slouží výhradně k platbě za přestupní jízdenky ve vozech MHD.

Co je to přestupní jízdenka?

Jde o jízdenku, kterou je možné zakoupit v každém voze MHD ze samoobslužného terminálu Cardman a zaplatit elektronickou peněženkou Plzeňské karty nebo Plzeňské jízdenky. Elektronickou peněženku těchto karet je možno opakovaně dobíjet.

Kde je možno kartu nabít?

V každé prodejně PMDP(seznam zde) nebo prostřednictvím terminálu Samoobslužné zóny.

Jaká jsou omezení pro nabití karty elektronickou hotovostí?

Maximální částka pro nabití karty elektronickou hotovostí je v přepočtu 150 euro.

Je omezeno období, určené na vyčerpání elektronické hotovosti z karty?

Ne, toto období není nijak omezeno.

Jakým způsobem si můžeme jízdenku ve voze zakoupit?

V každém voze jsou u označených dveří dva oranžové samoobslužné odbavovací přístroje, které cestujícímu s Plzeňskou kartou nebo Plzeňskou jízdenkou jízdenku vytisknou a z karty odečtou odpovídající částku. Kromě toho je možné si na těchto terminálech také zkontrolovat stav Plzeňské karty včetně zůstatku na elektronické peněžence a zakoupeného předplatného.

Není obsluha těchto přístrojů složitá?

Určitě ne, ovládají se velmi pohodlně díky dotykovému displeji s jednoduchými a srozumitelnými symboly.

Kdo si může přestupní jízdenku zakoupit?

Kdokoliv, kdo vlastní nabitou Plzeňskou kartu nebo Plzeňskou jízdenku, tedy ten, kdo na ní má nahranou elektronickou hotovost ve výši minimálně 6 Kč, což je cena nejlevnější přestupní jízdenky.

Kdo může využívat přestupní jízdné?

Kdokoliv, pokud je přestupní jízdné zakoupeno držitelem Plzeňské karty nebo Plzeňské jízdenky.

Může si na kartu nechat nahrát elektronickou hotovost i cestující, využívající předplatné?

Samozřejmě, v takovém případě může ze své karty hradit přestupní jízdenky pro své přátele či známé, kteří kartu nemají.

Jak se počítá doba platnosti přestupní jízdenky?

Platnost jízdenky trvá od doby, která je na ní uvedena jako doba vydání - nevztahuje se tudíž k samotné době jízdy konkrétním spojem ani ke směru jízdy. Z uvedeného je zřejmé, že zakoupíte-li si jízdenku s platností 30 minut například v 10.00, její platnost skončí v 10.30 nezávisle na tom, kterým spojem a kterým směrem jedete. Za korektní využití přestupní jízdenky bude dokonce správně považována i situace, kdy v době platnosti jízdenky stihnete jet původním spojem v jednom směru, v opačném směru se jiným spojem vrátit a případně ještě i v původním směru opět jiným spojem znovu nastoupit a dojet do místa určení.

Je možné předplatit si pouze víkendy nebo pracovní dny?

V současné skladbě tarifů taková možnost není, předplatit lze pouze spojité časové období od 1 do 123 dnů, dále šestiměsíční (190 dní) vždy od 1. dne v měsíci nebo roční (380 dnů) vždy s platností od 1.1. kalendářního roku.

Kde je možné vyzvednout Plzeňskou kartu, pokud uplynul termín určený k jejímu vyzvednutí?

Pokud jste zmeškali termín určený k vyzvednutí karty, vyzvedněte si ji v Zákaznickém centru PMDP, a.s., Denisovo nábřeží 12.

Kdy je možné vrátit již zakoupené předplatné?

Smluvní přepravní podmínky vydané PMDP, a.s., stanovují, v jakých případech lze vrátit jízdné za nevyužité časové předplatné. Jedná se o tyto případy: a) úmrtí cestujících, b) přestěhování, c) dlouhodobá nemoc, d) vznik nároku na bezplatnou přepravu. V případech, které do uvedených podmínek nespadají, není možné žádosti o vrácení předplatného vyhovět.

Může rodič využívat i nyní slevu na jízdném MHD?

Záleží na konkrétní situaci a na tom, jaké jízdné využíváte. Tarifní podmínky, platné od 1.1.2005, tyto situace přesně definují. Nárok na zlevněné jízdné (rozumí se tím zlevněná jízdenka přestupní nebo nepřestupní) má rodič, doprovázející alespoň jedno dítě do 6 let. Nárok na zlevněnou časovou předplatní jízdenku (rozumí se tím časový tarif nahraný na Plzeňské kartě) mají osoby pobírající rodičovský příspěvek.

Jak je to s potvrzením na slevu?

Potvrzení o nároku na slevu se řídí přepravními podmínkami, vydanými dopravcem - obecně platí, že předkládané potvrzení nesmí být starší jednoho měsíce.

Musejí mít Plzeňskou kartu i občané starší 70 let, kteří mají jízdné zdarma?

Pro tyto občany se - pokud jde o dopravu - nic nemění, nadále jim stačí prokázat se při kontrole platným občanským průkazem. Pokud ovšem chtějí využívat Plzeňskou kartu i v jiných oblastech, poskytne jim stejné výhody, jako všem ostatním.

Jak budou cestovat ti, kteří Plzeňskou kartu ani Plzeňskou jízdenku nemají?

Mají možnost zakoupit si stávající papírové nepřestupní nebo celodenní jízdenky, ve vozech MHD budou zatím zachovány i běžné mechanické označovací strojky.

Může o Plzeňskou kartu požádat i třetí osoba?

Ano, je to možné, postup je stejný, jako u podání klasické žádosti, pouze musí mít třetí osoba zplnomocnění od žadatele spolu s notářsky ověřenou plnou mocí. Její znění je uvedeno zde.

Co dělat v případě, že transakce na terminálu Samoobslužné zóny je zamítnuta a přesto je finanční částka odečtena z mého účtu?

Při každé transakci na Samoobslužné zóně jsou vytisknuty dva doklady, jeden o nabitém tarifu či hotovosti v peněžence a druhý o potvrzení přijaté platby z platební karty. Je dobré oba doklady uschovat pro případ reklamace. Pokud dojde k tomu, že je vám částka odečtena z účtu 2x, je zapotřebí se dostavit do Zákaznického centra na Denisovo nábřeží 12, kde s vámi bude sepsán reklamační protokol a po ověření všech údajů reklamace vyřízena. Pro urychlení reklamačního řízení doporučujeme přinést sebou oba doklady ze Samoobslužné zóny a výpis z účtu.

Co dělat v případě, že jsem na kartu nahrál prostřednictvím Samoobslužné zóny špatný tarif?

Musíte se dostavit do Zákaznického centra na Denisovo nábřeží, kde s vámi bude sepsán reklamační protokol. Vezměte si sebou doklady o transakci ze Samoobslužné zóny a výpis z účtu.

Je možné hlásit změny související s Plzeňskou kartou (bydliště, příjmení,…) telefonicky nebo e-mailem?

Tento způsob není možný. Je potřeba na prodejních místech vyplnit změnový formulář a v případě, že se jedná o změny související s výrobou nové karty (tzv. duplikátu ke kartě původní), je tato služba zpoplatněna částkou dle aktuálního ceníku.

Co dělat v případě ztráty případně poškození Plzeňské karty?

Svou Plzeňskou kartu můžete zablokovat telefonicky na infolince Plzeňské karty 378 035 959 a to pouze v případě, že jste si při podání žádosti uvedli kontrolní otázku a odpověď. Následně byste se měli dostavit do Zákaznického centra na Denisovo nábřeží a vyplnit žádost o vydání duplikátu (tato služba je zpoplatněna dle aktuálního ceníku).

Jak jsou pro cestující zajištěny vzájemné přestupy mezi jednotlivými spoji na linkách MHD v Plzni?

Navazující přestupy a proklady linek MHD jsou realizovány ve víkendovém provozu celodenně a v pracovních dnech v přepravním sedle a ve večerních hodinách, tedy v období provozu s delším provozním intervalem. V přepravních špičkách pracovních dnů nejsou tyto návaznosti a proklady linek ve většině případů zajištěny s ohledem na krátký provozní interval linek a zhoršenou průjezdnost centrální oblastí města.