V případě ztráty můžete svou Plzeňskou kartu zablokovat v e-shopu Plzeňské karty, pokud máte přiřazenou kartu ke svému účtu, na zákaznickém centru nebo telefonicky na infolince Plzeňské karty 371 655 600, a to pouze v případě, že jste si při podání žádosti uvedli kontrolní otázku a odpověď. Následně můžete zažádat o duplikát karty, více informací najdete v záložce Potřebuji pořídit kartu.
Jde o nepersonifikovanou podobu Plzeňské karty, která je vybavena elektronickou peněženkou a slouží výhradně k platbě za přestupní jízdenky ve vozech MHD. Na Plzeňskou Mini jetaké možné dobíjet přenosné předplatné, které je možné si předávat mezi osobami. V jednu chvíli na něj vždy smí cestovat pouze jedna osoba. Více informací najedete v záložce Plzeňská Mini.
Každá Plzeňská karta má vytištěné datum platnosti. Doporučujeme žádat o výměnu karty nejpozději 30 dní před skončením platnosti (20 pracovních dnů trvá vyrobení nové karty). Více informací najdete v záložce Potřebuji pořídit kartu.
Plzeňskou kartu si může pořídit kdokoli bez ohledu na jeho státní příslušnost či místo bydliště. Při podání žádosti o kartu je však vždy nutné se prokázat průkazem totožnosti (občanský průkaz, cestovní pas, průkaz o povolení k přechodném pobytu). Nejlépe předložit takový průkaz, ze kterého je patrná i adresa přechodného bydliště, není to však podmínka.
Na každé Plzeňské kartě (kromě původních karet orientovaných na šířku, které už však nejsou platné) je vyražená její platnost. Je důležité dostavit se na výměnu karty před datem uvedeným na kartě (doporučujeme nejdéle 1 měsíc před). Pokud tuto podmínku splníte, po celou dobu čekání na výrobu nové karty (20 pracovních dnů), bude původní karta funkční. Pokud se však dostavíte po skončení platnost karty, není už možné její načtení a karta je nefunkční. V tom případě máte možnost uhrazení poplatku za standardní podání žádosti o výměnu karty, ale pak je nutné počítat s 30denním čekání na výrobu karty, přičemž původní karta je nefunkční (i pokud na ní máte nabité předplatné) nebo si připlatit dle aktuálního ceníku a nechat si vyrobit novou kartu hned na místě a začít ji okamžitě využívat. Jako alternativa slouží Virtuální Plzeňská karta.
Původní Plzeňské karty měly dle Obecných obchodních podmínek platnost 7 let. Z důvodu vysokého počtu vydaných karet a možných problémů při výměně karet, se platnosti karet prodlužovaly podle toho, kdy byla karta vydána, a jaké tedy měla výrobní číslo. Mohlo se tak stát, že nějaký držitel měl jednu a tu samou kartu platnou i více než 10 let. Nyní jsou však všechny karty tisknuty již s datem jejich platnosti, a ta byla z bezpečnostních důvodů stanovena na 5 let.
Při podávání žádosti o novou kartu, výměnu z důvodu uplynutí platnosti nebo duplikát Plzeňské karty pro dítě do 15 let, je nutné vždy předložení dokladu, který dokazuje vztah zákonného zástupce a dítěte. To může být rodný list dítěte a OP zákonného zástupce, nebo OP dítěte a OP zákonného zástupce, pokud se shodují jejich příjmení a adresy trvalého bydliště.
Ano. Máme to takto nastaveno z bezpečnostních důvodů. Eventuálně se může jednat o úředně ověřenou kopii některého z dokladů (rodný list, apod.), případ např. elektronická verze občanského průkazu. Nemůžeme akceptovat okopírované doklady nebo naskenované v mobilu, atd.
Pokud je původní karta při výdeji nové karty ještě aktivní a nepoškozená, bude na přepážce převedeno veškeré platné předplatné i zůstatek na elektronické peněžence. Pokud měl na původní kartě držitel i jiné aplikace, než jen na dopravu (např. přístup do knihovny, přístupy od zaměstnavatele, apod.), je nutné oznámit výměnu karty v příslušné instituci, která přístupy zadá na nové číslo karty.
Uživatelský účet pro pouhé dobíjení karty mít založený nemusíte. Pokud si ho však založíte, získáte přístup k dalším funkcionalitám, které se mohou hodit. Například budete znát platnost svého předplatného, platnost své Plzeňské karty, budete mít možnost nastavit si upozornění před blížícím se koncem platnosti předplatného a další vychytávky.